Apesar do design e arquitetura do Salão Formah remeterem à ideia de um local exemplar em atendimento e serviço, a realidade que vivi foi bem diferente. Na primeira ida ao salão, as recepcionistas me deixaram esperando com o cartão na mão enquanto discutiam e brincavam entre si. Ok, relevamos.
Na segunda vez solicitei o agendamento de um horário para fazer peeling facial pelo canal do instagram. A pessoa me disse que iria ver a agenda e retornaria ainda dia. Estou esperando a resposta há mais de 2 meses.
Mas o último ocorrido foi o que mais me deixou perplexa. Eu marquei um procedimento com quase dois meses de antecedência, sabendo que o profissional que iria me atender era concorrido e que eu seria madrinha de um casamento próximo da data do agendamento.
Naquela semana enviei uma mensagem pelo whatsapp solicitando a confirmação do meu horário. O salão informou que seria no dia 06/10, às 9h. Estava eu no dia e local combinado quando informei a recepcionista sobre o meu agendamento e ela disse que não tinha nada para aquele horário e sim para às 10h30 e me perguntou se eu tinha certeza que estava no horário certo.
Respondi que sim e mostrei a mensagem que o salão havia me enviado confirmando que o erro não era meu. Depois de tentar falar com o profissional e com a gerente, chegamos a um acordo de que o salão iria me retornar naquele dia para agendar um novo horário e reafirmei a importância do procedimento, pois teria um casamento em alguns dias.
Passou o dia todo e o salão não entrou em contato. Enviei uma mensagem novamente e insisti com o Formah e me marcaram para o dia seguinte, um sábado, às 9h30. Porém, na noite do mesmo dia, quase às 22h, recebo a seguinte mensagem: [21:46, 6/10/2017] Renato De Luca formah: amanha não temos mais o horario das 09h30
[21:46, 6/10/2017] Renato De Luca formah: poderia ser as 12h30?
Fiquei indignada, como assim não tem mais o horário se ele era meu e eu não desmarquei. Questionei isto com a pessoa do whatsaap e recebi a seguinte resposta: [21:49, 6/10/2017] Renato De Luca formah: Então hoje o Profissional Renato proprio que marcou um cliente, me desculpa
[21:49, 6/10/2017] Renato De Luca formah: mas pode ser as 12h30
[21:49, 6/10/2017] Renato De Luca formah: ?
Respondi que não poderia, pois já tinha me comprometido com outra atividade. No dia seguinte tentei ligar várias vezes para saber qual horário teria disponível para me atender antes da data do casamento, que eles desmarcaram duas vezes e colocaram outro cliente em meu lugar.
Mandei um novo whatsaap explicando a situação:
[11:20, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Olá, bom dia
[11:20, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Eu poderia conversar com a sua gerente, por favor
[11:20, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Eu agendei um horário com dois meses de antecedência
[11:21, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Mas horário era ontem 9:00
[11:21, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Foi cancelado
[11:21, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Marcaram hoje 9:30
[11:21, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Foi cancelado novamente
[11:21, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Tenho um casamento dia 12/10
[11:22, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: E agendei o horário com dois meses de antecedência justamente para poder ir no casamento
[11:22, 7/10/2017] +55 12 99676-7559: Já que sou madrinha
Fiquei chocada quando recebi a mensagem dizendo que o profissional havia aberto uma exceção para mim. Como exceção se eu marquei o procedimento dois meses antes e eles que desmarcaram para colocar outros clientes em meu lugar? E que eu ainda teria que ficar esperando porque não era certeza dele me atender naquele horário. Nunca havia recebido um tratamento desta forma, nem nos salões mais simples que frequentei em cidades pequenas do interior.
A última mensagem que recebi foi:
[12:42, 7/10/2017] Renato De Luca formah: Acabei de conversar com o Renato e o único horário mais próximo é do dia 11/10 Quarta-feira ás 19h00, uma exceção que ele abriu. porém como é um encaixe ele pediu para te avisar que não conseguirá te atender exatamente ás 19h00, pode ser que tenha um atraso.
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